İptal ve İade Koşulları

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.abtdogalurunler.com üzerinden kurulan mesafeli satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, bedel iadesi ve ayıplı mala ilişkin süreçleri açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

2. Satıcı Bilgileri

3. Sipariş İptali

ALICI, sipariş henüz kargoya teslim edilmeden önce, yukarıdaki e-posta adreslerinden biri veya SİTE’de sunulan iletişim kanalları üzerinden sipariş numarasını belirterek iptal talebinde bulunabilir. Talep, siparişin güncel hazırlık ve sevkiyat durumu dikkate alınarak sonuçlandırılır.

Ürün kargoya teslim edilmişse siparişin sevkiyatı her zaman durdurulamayabilir. Bu durumda tüketici, aşağıdaki cayma ve iade hükümlerinden yararlanabilir. İptal edilen ve tahsilatı tamamlanmış siparişlere ilişkin ödeme, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle iade edilir.

4. Cayma Hakkı

4.1. Süre

Tüketici sıfatına sahip ALICI, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın; belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda ilk malın teslim edildiği gün esas alınır. Malın taşıyıcıya teslimi tüketiciye teslim sayılmaz.

4.2. Bildirim

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim [email protected] veya [email protected] adresine ya da SİTE’de sunulan uygun iletişim kanallarına gönderilebilir.

ALICI, Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. İşlemin hızlandırılması için ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve güncel iletişim bilgisinin belirtilmesi önerilir; gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına konu ürünü aşağıdaki adrese geri gönderir:

Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse ALICI ürünü bu taşıyıcıyla, ön bilgilendirmede açıklanan koşullarda geri gönderebilir. Ön Bilgilendirme Formunda belirli bir taşıyıcı belirtilmemişse ALICI uygun bir taşıyıcıyı kullanabilir ve cayma hakkı kapsamındaki iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Güncel anlaşmalı taşıyıcı bilgileri SİTE veya müşteri hizmetleri üzerinden bildirilebilir. Bu bilgilendirme ALICI’nın mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. İade paketinin güvenli biçimde hazırlanması ve gönderi belgesinin saklanması önerilir.

6. Bedel İadesi

SATICI, Yönetmelikte öngörülen başlangıç anından itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün ALICI’ya teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıyla gönderilmişse süre ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi SATICI’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

Fatura aslının iade edilmemesi tek başına cayma hakkının kullanılmasına veya yasal bedel iadesine engel oluşturmaz. Mevzuatın gerektirdiği fatura ve muhasebe işlemleri ayrıca yürütülür.

7. Ürünün İncelenmesi ve Değer Azalması

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün nitelik ve işlevini tespit etmek için gerekli olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımdan doğan değer azalması, emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. Cayma Hakkı İstisnaları

Yönetmelikte belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar;
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar;
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar;
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar;
• Yönetmelikte istisna olarak sayılan diğer mal ve hizmetler.

Kozmetik, kişisel bakım, gıda, takviye edici gıda, aromaterapi, bitkisel ürün, yağ ve arı ürünleri bakımından istisna ürün kategorisine göre otomatik olarak değil; somut ürünün niteliği ve varsa koruyucu unsurunun teslimden sonra açılıp açılmadığı dikkate alınarak uygulanır.

9. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim sırasında gözle görülebilen hasar için taşıyıcı görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve durumun gecikmeden SATICI’ya bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI’nın kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Değişim Talepleri

Mevzuatta zorunlu tutulan hâller dışındaki isteğe bağlı ürün değişimleri; stok, ürün niteliği ve hijyen koşulları dikkate alınarak SATICI tarafından değerlendirilebilir. Tüketicinin cayma ve ayıplı mal hakları bu değerlendirmeden bağımsızdır.

11. İletişim ve Yürürlük

İşbu metin 02.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Sonraki mevzuat değişikliklerinde emredici hükümler öncelikle uygulanır.